ミスが減ります

6月 8, 2017

あるネットショップでCRMを導入したあとにどのようなメリットがあったのか、報告されていました。それによると、作業が簡単になった、効率が上がった、これによりミスが減った、というものでした。

このショップとは、ネット通販の大手の会社に複数出店しているショップで、受注件数は数百から数千にまでのぼるとのこと。ネットショップを複数運営している会社といっても、実際にはスタッフの数は少なく、一人当たりの作業負担は非常に大きい、というところがほとんどなんですよね。なのでミスも多かったようです。また、複数の店舗を同時期に出店したのではなく、次第に増やしていったことで、商品コードがバラバラで統一感も無かったとのこと。そこでCRMを思い切って導入したそうです。

その結果、全ての管理が一元化でき、作業も全てスムーズに、そして俯瞰して全てを見ることができるようになったそうです。それにCRMでは商品を購入してくれた顧客へ的確なメールやDMを送ることも可能になるので、さらなる売り上げも期待ききるようになったとか。良いことずくめだったようです^^

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